公开资料显示，中国卫浴行业的发展可以分为三个阶段，即技术研发刚起步，国家政策导向助力的第一阶段（1977 年 ~1992 年）、品牌化成为主流，行业飞速发展的第二阶段（1993 年 ~2012 年）和行业洗牌，品牌集中化，智能卫浴成亮点的第三阶段（2013 年 ~ 至今）。

据统计，2019 年，我国卫浴市场总规模达 904.36 亿元，得益于智能卫浴需求增长等原因，全国卫生洁具产量为 1851.07 万件，同比增长 3.58%。

此次 " 中国卫浴品牌售后服务企业 20 强 " 榜单的评选维度，除包括之前所述的组织架构、商品服务、顾客服务、美誉度、舆情管理等，涵盖回复效率、人性化、亲和力以及创新性等，还新设了综合性售后服务影响力指标并将其视为重点，流程更趋于技术性数据挖掘、解构与综合。